Contexte de la mission

En 2024, dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris, BPCE, en partenariat avec VISA, était chargé de fournir et d’assurer le fonctionnement sans faille d’une solution de paiement sur les 43 sites olympiques et paralympiques pour les 12 millions de spectateurs des épreuves et les 8 millions de visiteurs sur les différents sites.

L’enjeu était de déployer 3 500 terminaux de paiement conformes aux exigences de VISA, dans un timing hyper contraint. Le projet couvrait la mise à disposition de l’application de paiement, son déploiement et le support opérationnel pour garantir une expérience fluide pour les consommateurs et les commerçants.

Problématique

La réussite de ce projet historique reposait sur une coordination efficace de multiples parties prenantes (fournisseurs, commerçants, équipes internes BPCE). Il fallait également gérer une série d’aléas inhérents à l’organisation exceptionnelle des Jeux Olympiques, où des imprévus logistiques ou techniques pouvaient survenir à tout moment.

Le besoin d’un PMO expérimenté s’est donc imposé pour mener à bien ce projet d’une importance considérable pour l’image de marque de VISA et BPCE.

Praxton Consulting s’est vu confier la gestion du PMO du projet InStadia, avec les responsabilités suivantes :

Coordination des parties prenantes : Animation des comités de pilotage et des comités opérationnels hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les différents partenaires.

Gestion des risques : Identification des risques potentiels, mise en place de plans de mitigation et suivi continu de leur évolution pour éviter tout impact sur les délais.

Suivi opérationnel : Supervision des cinq chantiers principaux, incluant la livraison des terminaux, l’intégration des systèmes de caisse, et le support technique sur site.

Reporting à la direction générale : Production de rapports réguliers pour informer la direction de l’avancement du projet, des risques et des ressources consommées.

Résultats obtenus

Les 3 500 terminaux de paiement ont été déployés dans les délais impartis. La solution de paiement a pu être intégrée avec l’intégralité des solutions d’encaissement présente sur les sites. Le taux d’acceptation des paiements a dépassé 98 %, témoignant de la fiabilité des solutions mises en place. Une gouvernance solide a permis d’assurer une coordination efficace entre les différentes parties prenantes, et un pilotage « au plus près » des risques.

Une proposition de loi visant à interdire totalement le démarchage téléphonique est déposée au Sénat. Des milliers d’emplois pourraient être impactés. 5 fédérations professionnelles doivent mettre en place une solution alternative, dans l’urgence.

Le consortium des 5 fédérations professionnelles confie à Praxton Consulting le pilotage de la création de la première liste nationale d’opposition au démarchage téléphonique. De la définition du modèle économique, la sélection des prestataires, jusqu’aux processus front et back office, en moins de 3 mois, tout est à imaginer, en mode « agile ».